Rückerstattungsrichtlinie
1. Unzufriedenheit mit dem Produkt: Innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen ab Erhalt.
2. Produkt mit Defekt: Innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen ab Erhalt.
Denken Sie daran, dass der erste Schritt für einen Umtausch oder eine Rückgabe darin besteht, unser Kundendienstzentrum zu kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an glamourpura@gmail.com senden.
Um den Umtausch/die Rückgabe vorzunehmen, darf das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das Produkt muss direkt an unser Postfach gesendet werden. Sobald es empfangen und überprüft wurde, dass es den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir innerhalb von 5 (fünf) Werktagen eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware vornehmen.
Unser Team wird Sie durch den gesamten Rückgabeprozess des Produkts begleiten.
Für die Rückgabe eines Produkts bei Unzufriedenheit: Sobald wir das Paket erhalten, führen wir eine Analyse durch, um zu bestätigen, dass es den Rückgabebedingungen des Artikels entspricht. Nach der Bestätigung wird sich unser Kundendienstteam mit Ihnen in Verbindung setzen, und Sie können in diesem Fall zwischen folgenden Optionen wählen:
- Umtausch gegen ein anderes verfügbares Produkt aus unserem Bestand.
- Rückerstattung des für die Produkte gezahlten Betrags (wir erstatten nicht den Versandpreis, wenn das gelieferte Produkt das richtige Modell ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet).
Garantie: Alle Produkte in unserem Shop haben eine Garantie von 30 Tagen ab Erhalt des Produkts.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss uns der Kunde ein Video von bis zu 1 Minute Länge schicken, das das Problem zeigt. In diesem Video muss auch die Verpackung des erhaltenen Produkts (Postverpackung mit Etikett) gezeigt werden; es ist unerlässlich, dass die Verpackung im Video erscheint.
Der Kunde kann den Defekt auch nachweisen, indem er uns Fotos sendet, die das Problem deutlich zeigen. Auf dem Foto muss auch die Produktverpackung zu sehen sein.
HINWEIS: Pur Glamour bietet keine technische Unterstützung und verfügt nicht über autorisierte Reparaturdienste. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen alle notwendigen Hilfestellungen bietet.
WICHTIG:
Unsere Garantie deckt keine ästhetischen Schäden ab, die nach dem Kauf des Geräts in unserem Unternehmen auftreten, wie z. B. zerbrochene oder rissige Bildschirme und ähnliche Probleme.
Die Garantie deckt auch nicht: – Schäden durch Flüssigkeiten, wie z. B. wenn das Produkt ins Wasser fällt oder untergetaucht wird; obwohl einige Produkte wasserdicht sind, gibt es bestimmte Grenzen, die für jedes Produkt respektiert werden müssen.
– Schäden, die durch Reparaturversuche oder Modifikationen des Geräts durch den Kunden oder Dritte verursacht wurden.
– Unsachgemäße Verwendung von Zubehör.
– Fehler oder Schäden, die durch normalen Verschleiß entstehen – z. B. Kratzer auf dem Bildschirm durch Gebrauch, Oxidation aufgrund eines übermäßigen Harnsäuregehalts des Produktbenutzers.
– Akzeptable Reduzierung der Batterielebensdauer.
– Tests zur Überprüfung der Widerstandsfähigkeit des Produkts, wie z. B. Glasfestigkeitstests der Uhr oder Wasserfestigkeitstests.
Häufig gestellte Fragen:
Ich habe einen Umtausch angefordert. Wann erhalte ich mein Produkt?
Sobald die Rückgabe des Produkts in unserem Vertriebszentrum bestätigt wurde, führen wir eine Analyse der Bedingungen durch, und wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versendet.
Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Produktabweichung führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Gebrauchsspuren festgestellt werden, senden wir es ohne Vorankündigung an den Absender zurück.
Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund eines Defekts führen wir eine Qualitätsanalyse durch, und wenn Missbrauch festgestellt wird, senden wir es ohne Vorankündigung an den Absender zurück.
Ich habe eine Rückerstattung angefordert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn die Zahlungsweise per Banküberweisung war, kann die Rückerstattung als Guthaben auf Ihrem Konto im Online-Shop erfolgen, um einen neuen Kauf zu tätigen. Wenn Sie das Guthaben nicht wünschen, erstatten wir den Betrag auf ein virtuelles Konto bei PagSeguro oder Mercado Pago. (Es ist möglich, ein kostenloses Konto zu erstellen, um den Rückerstattungsbetrag zu erhalten).
Wenn die Zahlungsweise per Kreditkarte war, kann die Rückerstattung als Guthaben auf Ihrem Konto im Online-Shop erfolgen, um einen neuen Kauf zu tätigen, oder es erfolgt eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte.
Wir weisen darauf hin, dass die ausstellenden Kreditkartenunternehmen 30 bis 60 Tage benötigen, damit die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen in unseren Supportkanälen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Pur Glamour Team.